近日，深藍(lán)汽車的老車主群體在網(wǎng)絡(luò)上集體發(fā)聲，表達(dá)了對(duì)一項(xiàng)未經(jīng)同意便實(shí)施的車機(jī)系統(tǒng)改動(dòng)的不滿。據(jù)悉，深藍(lán)汽車在未征得車主許可的情況下，向48萬(wàn)名老車主的車機(jī)系統(tǒng)推送了開屏廣告，并附贈(zèng)了一張價(jià)值10000元的S09專屬購(gòu)車券。此舉迅速引發(fā)了車主們的不適與反感。

面對(duì)車主們的強(qiáng)烈反應(yīng)，深藍(lán)汽車官方迅速作出回應(yīng)，發(fā)布了一則致歉聲明。聲明中表示，公司注意到了車主們對(duì)于車機(jī)系統(tǒng)開屏權(quán)益提醒信息的反饋，承認(rèn)這一行為對(duì)車主的用車體驗(yàn)造成了影響，并為此表示深深的歉意。深藍(lán)汽車解釋稱，此次權(quán)益信息的推送原本是為了回饋車主，特別是提醒已購(gòu)首任車主查收深藍(lán)S09的專屬購(gòu)車券。然而，在實(shí)施過程中，公司發(fā)現(xiàn)很多車主并未了解到這一權(quán)益，因此選擇了通過車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行提醒。但顯然，這一做法并未得到車主們的認(rèn)可。

深藍(lán)汽車在聲明中承諾，未來將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保車主的用車體驗(yàn)不受影響。公司明確表示，將不再通過車機(jī)通道向用戶推送類似的權(quán)益提醒。同時(shí)，深藍(lán)汽車強(qiáng)調(diào)，用戶是公司品牌發(fā)展的基石，公司將以此次事件為鑒，從技術(shù)、服務(wù)到用戶溝通等各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)精進(jìn)，以更好地滿足用戶的需求。

深藍(lán)汽車的CEO鄧承浩也親自發(fā)文，對(duì)事件進(jìn)行了進(jìn)一步的說明和致歉。他表示，公司內(nèi)部已經(jīng)對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行了優(yōu)化，以確保未來能夠以更好的方式向車主傳達(dá)深藍(lán)汽車的福利信息。鄧承浩坦誠(chéng)地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并希望得到車主們的諒解。他透露，在周末走訪市場(chǎng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有一半的老車主都不知道有這一萬(wàn)元的專屬購(gòu)車福利。因此，他要求團(tuán)隊(duì)必須讓更多車主了解到這一權(quán)益。然而，最終的實(shí)施方式卻引發(fā)了車主們的不滿。

鄧承浩的致歉文發(fā)出后，不少車主表示理解并接受了公司的道歉。他們希望深藍(lán)汽車能夠真正從這次事件中吸取教訓(xùn)，未來能夠更加尊重車主的意愿和需求。

此次事件不僅讓深藍(lán)汽車意識(shí)到了在用戶溝通和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，也為整個(gè)汽車行業(yè)提供了一次深刻的教訓(xùn)。在未來的發(fā)展中，如何更好地尊重用戶、滿足用戶需求，將是所有汽車企業(yè)需要共同面對(duì)和思考的問題。