【虎科技】2月20日消息，近日有部分Windows用戶反饋，在啟動電腦時遭遇了黑屏問題，并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的關(guān)鍵進(jìn)程explorer.exe神秘失蹤。經(jīng)過深入調(diào)查，用戶們驚訝地發(fā)現(xiàn)，這一異常情況竟然是由自己電腦上的火絨安全軟件誤報并刪除了explorer.exe所致。
explorer.exe作為Windows系統(tǒng)的文件資源管理器，負(fù)責(zé)著圖形界面的展示以及桌面和文件的管理。一旦該文件被錯誤地刪除，將導(dǎo)致用戶無法正常訪問Windows的圖形界面，給日常使用帶來極大不便。
據(jù)虎科技了解，火絨安全官方已經(jīng)就此問題發(fā)布了詳細(xì)說明。說明中指出，此次誤報事件是由微軟補(bǔ)丁更新后觸發(fā)了火絨之前的查殺特征所引起，主要影響的是Windows 10 22H2的64位和32位版本用戶。為解決這一問題，火絨安全已于2024年1月12日緊急更新了病毒庫，并提供了詳細(xì)的問題處理方案。
火絨安全建議受影響的用戶盡快按照以下步驟進(jìn)行操作：首先通過CTRL+SHIFT+ESC組合鍵調(diào)出任務(wù)管理器;接著在文件菜單中選擇“運行新任務(wù)”，并瀏覽到火絨的安裝路徑，雙擊運行HRUpdate.exe文件進(jìn)行升級;如果未彈出升級界面，用戶需要使用Alt+Tab切換到升級窗口并點擊升級;完成升級后，再次通過任務(wù)管理器的文件菜單運行新任務(wù)，輸入cmd并勾選“以系統(tǒng)管理權(quán)限創(chuàng)建此任務(wù)”，在打開的命令提示符窗口中輸入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe命令進(jìn)行修復(fù);最后運行新任務(wù)并輸入explorer.exe以重新啟動文件資源管理器。
此次事件再次提醒廣大用戶，安全軟件在保護(hù)系統(tǒng)安全的同時，也需不斷更新和優(yōu)化自身的查殺策略，以避免類似誤報事件的發(fā)生。同時，用戶在遇到類似問題時也應(yīng)保持冷靜，及時尋求官方支持并遵循正確的處理方案進(jìn)行操作。
