在2025年的今天，一場即興的旅行對大多數(shù)人來說已不再是遙不可及的夢想。這一趨勢的背后，是同程旅行等旅游服務(wù)平臺的不懈努力，它們正通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓旅行變得更加便捷與貼心。

早在今年年初，同程旅行便悄然啟動了“首乘無憂”服務(wù)的測試，專門針對首次乘機(jī)的旅客提供細(xì)致入微的提示與引導(dǎo)。經(jīng)過數(shù)月的精心籌備與壓力測試，該服務(wù)于3月17日正式向所有用戶開放。與此同時，同程旅行已在各大機(jī)場、高鐵站設(shè)立了19個會員服務(wù)中心，為會員旅客提供旅游資訊、手機(jī)充電、機(jī)票退改等一站式服務(wù)，極大地提升了旅客的出行體驗。

這一系列動態(tài)不僅反映了同程旅行對市場的敏銳洞察，更揭示了國內(nèi)旅游市場正在經(jīng)歷的深刻變革。隨著非一線城市居民出行需求的日益增長，這些曾經(jīng)被視為低頻次出行的群體，如今已成為旅游企業(yè)眼中的新藍(lán)海。為了吸引這些潛在用戶，旅游企業(yè)紛紛在非一線城市布局，完善線下服務(wù)設(shè)施，提升旅游目的地的吸引力。

從去年的幾個小長假出行數(shù)據(jù)不難看出，非一線城市尤其是縣域市場的旅游預(yù)訂量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。多個OTA平臺的數(shù)據(jù)顯示，前往三線及以下城市的火車票、機(jī)票預(yù)訂熱度空前高漲，部分小城旅游預(yù)訂量甚至實現(xiàn)了翻倍增長。這一趨勢不僅體現(xiàn)在國內(nèi)游上，更在出境游市場得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。多個平臺的數(shù)據(jù)顯示，三線及以下城市居民的出境游訂單量增幅遠(yuǎn)超一、二線城市，成為出境游市場的新增長點。

同程旅行近日發(fā)布的財報數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了這一趨勢。截至2024年底，居住在中國非一線城市的注冊用戶占該平臺注冊用戶總數(shù)的87%以上。其中，四季度微信平臺的新付費用戶中，約70%來自非一線城市。這些數(shù)據(jù)不僅反映了非一線城市居民的強(qiáng)烈出游意愿，更凸顯了他們在旅游消費方面的巨大潛力。

值得注意的是，隨著旅游市場的不斷滲透與消費升級，大眾旅游的偏好也在悄然發(fā)生變化。從過去的觀光打卡向更高客單價的度假休閑轉(zhuǎn)型已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。非一線城市居民在出境游和享受型度假產(chǎn)品方面的消費支出顯著增加，顯示出他們對高品質(zhì)旅游體驗的強(qiáng)烈追求。

為了更好地承接這部分群體的差異化需求，同程旅行等旅游企業(yè)紛紛在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)等方面進(jìn)行了全面升級。針對首次乘機(jī)、首次出境等“新手”旅客，同程旅行推出了線上線下的引導(dǎo)和提示服務(wù)，幫助他們打消出行前的疑慮。同時，通過“空空中轉(zhuǎn)”、“空鐵聯(lián)程”等出行方案，為非一線城市居民提供了更靈活、更具性價比的出行選擇。

在休閑度假產(chǎn)品方面，旅游市場供應(yīng)端也推出了更多區(qū)別于以往的度假類產(chǎn)品組合。從社交媒體上的旅游攻略到OTA平臺上的森林徒步、小眾民宿等房源，無不彰顯著旅游市場的多元化與個性化趨勢。同程旅行更是進(jìn)入線下社區(qū)開出旅行社門店，進(jìn)一步挖掘更細(xì)分需求，為銀發(fā)族、寵物主人等群體提供貼心服務(wù)。

面對出境游市場的快速增長，旅游服務(wù)類企業(yè)既迎來了前所未有的機(jī)遇，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何在散客出游比重不斷加大的背景下，及時調(diào)整線路制定、資源分配等方面，以滿足年輕、個性、細(xì)碎的出境游客群需求，成為擺在他們面前的一道難題。而AI技術(shù)的應(yīng)用則為這一難題提供了可能的解決方案。

近年來，多家OTA平臺紛紛加碼AI應(yīng)用創(chuàng)新開拓。同程旅行更是將AI技術(shù)深度融入旅游服務(wù)中，推出了旅游專屬AI“程心”。通過深度理解用戶的隱性需求，“程心”能夠為用戶量身定制個性化旅行方案，極大地降低了出游的攻略門檻。這一創(chuàng)新不僅提升了用戶的出行體驗，更為旅游行業(yè)帶來了全新的運營模式。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，旅游在線服務(wù)將成為早期獲益的領(lǐng)域之一。結(jié)合消費傾向、消費政策等外部條件，大眾服務(wù)消費傾向的上升、小城居民出境游的崛起、國際航班的進(jìn)一步恢復(fù)以及政策層對文旅消費券的鼓勵，都預(yù)示著今年大眾市場的出游熱情將持續(xù)高漲。

即將到來的清明小長假預(yù)訂數(shù)據(jù)已經(jīng)提前驗證了這一點。春秋旅游、航旅縱橫等平臺的數(shù)據(jù)顯示，清明假期出游預(yù)訂人次與機(jī)票預(yù)訂量均實現(xiàn)了顯著增長。這一趨勢不僅延續(xù)了春節(jié)出游的火熱勢頭，更為上半年的旅游消費增長奠定了堅實基礎(chǔ)。

在消費意愿、政策、技術(shù)等多方因素的共同刺激下，旅游市場正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。那些離大眾消費者更近、在大眾市場滲透更強(qiáng)的平臺，無疑將成為這場旅游盛宴中的最大受益者。而對于廣大旅客而言，這無疑是一個出行更加便捷、體驗更加美好的旅游新時代。