近日，京東外賣平臺遭遇了服務(wù)故障，引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)多位用戶反饋，在4月22日中午時段，商家無法正常接單，這一情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。

面對用戶的疑問和擔(dān)憂，京東客服迅速作出回應(yīng)，表示系統(tǒng)正在全力搶修中。在此期間，商家可能會遇到暫時無法查看訂單信息的困擾。這一解釋雖然未能立即解決用戶的問題，但也在一定程度上緩解了用戶的焦慮情緒。

在京東外賣的官方微博評論區(qū)，用戶的反饋更為直接和具體。不少用戶表示，除了商家無法接單外，退款審核也無法通過，這無疑給用戶的用餐體驗帶來了極大的不便。一些用戶甚至開始質(zhì)疑京東外賣的技術(shù)能力和服務(wù)水平。

這并非京東外賣首次出現(xiàn)服務(wù)異常。就在一周前的4月16日，京東外賣也曾遭遇類似問題，“京東外賣崩了”的話題一度在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。據(jù)當時的數(shù)據(jù)顯示，平臺流量激增至平日的四倍，這無疑給平臺的運行帶來了極大的壓力。

為了彌補用戶的損失，京東外賣在4月16日的服務(wù)異常后，迅速采取了補救措施。平臺額外發(fā)放了10萬張“滿15減10”的百億補貼優(yōu)惠券，以表達對用戶歉意的同時，也希望能夠挽回用戶的信任和支持。

然而，對于京東外賣而言，連續(xù)出現(xiàn)服務(wù)異常無疑給其品牌形象帶來了不小的沖擊。如何在未來的運營中避免類似問題的再次發(fā)生，成為京東外賣亟需解決的問題。