在近期備受矚目的2025年315消費者權益保護晚會上，一條隱藏于日常生活陰影中的黑色產業鏈被無情揭露——騷擾電話背后的利益糾葛，成為了公眾關注的焦點。
騷擾電話，這一讓消費者不勝其煩的現象，其背后竟是一條由外呼公司精心構建的營銷產業鏈。這些公司打著“高效觸達”、“精準營銷”的旗號，利用先進的AI技術，通過智能機器人撥打海量營銷電話。為了深入了解這一行業，315晚會的記者們踏上了實地探訪之路。
調查中發現，使用AI智能機器人進行電銷已成為業內常態。這些機器人不知疲倦，24小時不間斷地撥打營銷電話，且其輸出的聲音高度逼真，讓人難以分辨真偽。在一家名為智優擎的網絡科技有限公司，記者親眼見證了這一技術的“威力”。該公司負責人向記者展示了他們為一家口腔醫院定制的智能機器人系統，該系統能夠根據消費者的回應自動調整回復內容，實現高度個性化的營銷互動。
然而，這背后卻隱藏著巨大的法律風險。根據我國《民法典》的相關規定，無論是智能機器人還是人工電銷人員，未經消費者同意撥打營銷電話均屬違法行為。但在利益的驅使下，一些外呼公司仍然鋌而走險。
為了規避監管，這些公司通常從虛擬運營商處購買大量“小號”用于電銷。這些號碼沒有實體手機卡，也無需實名認證，為電銷行為提供了極大的便利。更令人震驚的是，一些獲客軟件甚至能夠非法竊取消費者的電話號碼，為電銷公司提供源源不斷的“資源”。
在記者的深入調查中，還發現了更多令人不安的細節。一些虛擬運營商為了謀取利益，不僅大量發售這類“小號”，還對外呼公司的電銷行為視而不見，甚至提供技術支持。這種種行為無疑加劇了騷擾電話問題的泛濫。
此次315晚會的曝光，無疑為這一黑色產業鏈敲響了警鐘。公眾對于個人隱私保護的呼聲日益高漲，相關部門也應加強對電銷行業的監管力度，切實保護消費者的合法權益。只有這樣，才能讓騷擾電話這一頑疾得到根治，讓我們的生活回歸寧靜。
