極越汽車近日針對用戶關(guān)切的問題，發(fā)布了第十三份官方說明，內(nèi)容涵蓋了用戶定金退款的最新進展、充電樁的安裝情況，以及ASD智駕系統(tǒng)的相關(guān)問題處理。

在用戶定金退款方面，極越汽車表示，第三批定金退還工作已經(jīng)正式啟動。據(jù)統(tǒng)計，截至公告發(fā)布日，公司已向186位用戶成功發(fā)送了退款協(xié)議，并完成了與123位用戶的協(xié)議簽署。同時，公司也注意到了有11位用戶在多次電話溝通中未能接聽，極越汽車呼吁這部分用戶盡快主動聯(lián)系其備用客服熱線400—601—0101，以便順利完成退款流程。

關(guān)于充電樁的安裝工作，極越汽車透露，首批充電樁的安裝已按計劃順利推進，目前已有65位用戶完成了充電樁的安裝。同時，公司正在緊鑼密鼓地梳理第二批充電樁的安裝名單，預(yù)計很快將公布并啟動安裝工作。對于首批中尚未完成安裝的用戶，極越汽車表示將陸續(xù)安排專業(yè)人員上門服務(wù)。已完成安裝信息確認的用戶，近期請注意接聽安裝人員的來電通知。

在ASD智駕系統(tǒng)方面，極越汽車也給出了積極的回應(yīng)。本周，公司已為3717位面臨ASD高階智駕過期后高速高架無法啟動問題的用戶進行了系統(tǒng)修復，目前該功能已恢復正常使用。對于智駕包尚未到期的用戶，公司也做出了承諾，待智駕包到期后，高速、高架ASD智駕功能將自動延續(xù)，無需用戶擔心。