近期，一場聚焦于大模型技術與應用創新的論壇在深圳成功舉辦，本次活動由中關村科金攜手深圳市人工智能產業協會聯合呈現，吸引了金融、制造、零售等多個領域的三百余位業界精英和專家共襄盛舉。

論壇期間，中關村科金與華為云強強聯手，共同推出了昇騰云+得助大模型平臺聯合解決方案。同時，中關村科金對其得助智能客服系列產品進行了全面升級，發布了得助智能陪練2.0、得助智能質檢2.0兩大核心版本，并推出了Instadesk2.0一站式全球聯絡中心解決方案。

中關村科金總裁喻友平在論壇上發表了題為“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”的主旨演講。他指出，隨著大模型市場的蓬勃發展，具備解決實際業務場景問題能力的垂類大模型應用愈發受到市場青睞。中關村科金因此提出了“平臺+應用+服務”的三級引擎戰略，旨在通過數字化與智能化的深度融合，推動大模型技術的落地應用和產業智能化升級。

喻友平進一步透露，中關村科金是業內首批將DeepSeek技術應用于實際產品的廠商之一。DeepSeek技術的引入，使得客服機器人在意圖理解方面取得了顯著提升。在智能質檢對話、智能陪練的劇本撰寫能力等方面，也展現出了卓越的性能。

在現場展示環節，中關村科金的客服機器人展示了其高度擬人的效果。喻友平表示，高擬人音色在提升外呼效果方面扮演著至關重要的角色。客戶應用案例顯示，借助大模型能力，對話輪次、話術合規性等方面均得到了顯著提升。

中關村科金自主研發的得助大模型平臺，具備從算力工廠到智能體工廠的全鏈路大模型開發和應用能力。該平臺能夠結合行業伙伴的專業數據和知識，快速訓練出適用于不同場景和行業的垂類大模型，并成功打造了一系列具有實用價值的智能應用。

據IDC預測，到2025年，智能基礎設施調配、人工智能賦能的客戶服務與自助服務以及增強型聯絡中心與現場服務將成為中國市場排名前三的人工智能應用場景。其中，后兩者均隸屬于智能客服范疇。中關村科金透露，其得助智能客服4.0是業界唯一具備全棧能力的智能客服產品，涵蓋了全媒體聯絡中心、大模型機器人以及坐席智能輔助工具等多個方面，競爭優勢顯著。

在智能客服領域，中關村科金的語音機器人和文本機器人均展現出了卓越的性能。語音機器人通過大小模型的組合和智能體重構AI外呼全鏈路，實現了超高擬人對話效果。而文本機器人則借助FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術，實現了90%以上的綜合自主問題解決率。

中關村科金還對其得助視頻客服進行了全面升級，依托ZRTC音視頻平臺搭建統一音視頻服務中心，實現了遠程雙錄、視頻咨詢、業務辦理等全場景復用。升級后的得助智能陪練2.0和得助智能質檢2.0也分別具備了AI做課、AI陪練、AI指導以及全渠道多模態質檢等核心能力。

在出海業務方面，中關村科金的一站式出海品牌Instadesk也迎來了2.0版本的全新升級。該版本支持得助大模型國際版，具備多語種大模型訓練、實時跨語言翻譯等核心能力，能夠更好地助力中企出海實現全新增長。目前，Instadesk解決方案已經在跨境電商、海外金融等多個出海企業中得到了廣泛應用。

在論壇現場，華為云軟件伙伴發展總經理劉曉飛也詳細介紹了華為云生態伙伴體系，并表示華為云將提供AI應用全旅程聯合方案構建與支持，與中關村科金共同為客戶打造聯合解決方案。

隨后，中關村科金與華為云共同發布了昇騰云+得助大模型平臺聯合解決方案。該方案融合了華為領先的根技術能力與中關村科金在產品技術和場景化能力方面的深厚積累，旨在為客戶打造最優的數字化轉型解決方案。

在論壇的圓桌討論環節，來自開泰科技、山證科技以及雷士照明的多位嘉賓分別分享了各自企業在AI應用方面的探索和進展。他們一致認為，大模型技術正在從智能涌現進入到高效融合階段，期待與中關村科金等合作伙伴共同探索垂類大模型應用賦能的AI型組織。