近期，一場聚焦于大模型技術與應用創(chuàng)新的論壇在深圳成功舉辦，本次活動由中關村科金攜手深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合呈現(xiàn)，吸引了金融、制造、零售等多個領域的三百余位業(yè)界精英和專家共襄盛舉。

論壇期間，中關村科金與華為云強強聯(lián)手，共同推出了昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案。同時，中關村科金對其得助智能客服系列產(chǎn)品進行了全面升級，發(fā)布了得助智能陪練2.0、得助智能質(zhì)檢2.0兩大核心版本，并推出了Instadesk2.0一站式全球聯(lián)絡中心解決方案。

中關村科金總裁喻友平在論壇上發(fā)表了題為“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”的主旨演講。他指出，隨著大模型市場的蓬勃發(fā)展，具備解決實際業(yè)務場景問題能力的垂類大模型應用愈發(fā)受到市場青睞。中關村科金因此提出了“平臺+應用+服務”的三級引擎戰(zhàn)略，旨在通過數(shù)字化與智能化的深度融合，推動大模型技術的落地應用和產(chǎn)業(yè)智能化升級。

喻友平進一步透露，中關村科金是業(yè)內(nèi)首批將DeepSeek技術應用于實際產(chǎn)品的廠商之一。DeepSeek技術的引入，使得客服機器人在意圖理解方面取得了顯著提升。在智能質(zhì)檢對話、智能陪練的劇本撰寫能力等方面，也展現(xiàn)出了卓越的性能。

在現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)，中關村科金的客服機器人展示了其高度擬人的效果。喻友平表示，高擬人音色在提升外呼效果方面扮演著至關重要的角色。客戶應用案例顯示，借助大模型能力，對話輪次、話術合規(guī)性等方面均得到了顯著提升。

中關村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺，具備從算力工廠到智能體工廠的全鏈路大模型開發(fā)和應用能力。該平臺能夠結(jié)合行業(yè)伙伴的專業(yè)數(shù)據(jù)和知識，快速訓練出適用于不同場景和行業(yè)的垂類大模型，并成功打造了一系列具有實用價值的智能應用。

據(jù)IDC預測，到2025年，智能基礎設施調(diào)配、人工智能賦能的客戶服務與自助服務以及增強型聯(lián)絡中心與現(xiàn)場服務將成為中國市場排名前三的人工智能應用場景。其中，后兩者均隸屬于智能客服范疇。中關村科金透露，其得助智能客服4.0是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，涵蓋了全媒體聯(lián)絡中心、大模型機器人以及坐席智能輔助工具等多個方面，競爭優(yōu)勢顯著。

在智能客服領域，中關村科金的語音機器人和文本機器人均展現(xiàn)出了卓越的性能。語音機器人通過大小模型的組合和智能體重構(gòu)AI外呼全鏈路，實現(xiàn)了超高擬人對話效果。而文本機器人則借助FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術，實現(xiàn)了90%以上的綜合自主問題解決率。

中關村科金還對其得助視頻客服進行了全面升級，依托ZRTC音視頻平臺搭建統(tǒng)一音視頻服務中心，實現(xiàn)了遠程雙錄、視頻咨詢、業(yè)務辦理等全場景復用。升級后的得助智能陪練2.0和得助智能質(zhì)檢2.0也分別具備了AI做課、AI陪練、AI指導以及全渠道多模態(tài)質(zhì)檢等核心能力。

在出海業(yè)務方面，中關村科金的一站式出海品牌Instadesk也迎來了2.0版本的全新升級。該版本支持得助大模型國際版，具備多語種大模型訓練、實時跨語言翻譯等核心能力，能夠更好地助力中企出海實現(xiàn)全新增長。目前，Instadesk解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融等多個出海企業(yè)中得到了廣泛應用。

在論壇現(xiàn)場，華為云軟件伙伴發(fā)展總經(jīng)理劉曉飛也詳細介紹了華為云生態(tài)伙伴體系，并表示華為云將提供AI應用全旅程聯(lián)合方案構(gòu)建與支持，與中關村科金共同為客戶打造聯(lián)合解決方案。

隨后，中關村科金與華為云共同發(fā)布了昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案。該方案融合了華為領先的根技術能力與中關村科金在產(chǎn)品技術和場景化能力方面的深厚積累，旨在為客戶打造最優(yōu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

在論壇的圓桌討論環(huán)節(jié)，來自開泰科技、山證科技以及雷士照明的多位嘉賓分別分享了各自企業(yè)在AI應用方面的探索和進展。他們一致認為，大模型技術正在從智能涌現(xiàn)進入到高效融合階段，期待與中關村科金等合作伙伴共同探索垂類大模型應用賦能的AI型組織。