近日，長城汽車公開向用戶致歉，原因是其云服務(wù)系統(tǒng)在特定時間點發(fā)生了通信故障。據(jù)長城汽車發(fā)布的道歉聲明，2025年3月21日上午9時30分，公司的云服務(wù)器突然遭遇異常，這一突發(fā)情況直接導(dǎo)致了長城汽車App及其旗下五大品牌App的部分功能失效，用戶在這段時間內(nèi)無法登錄或正常使用這些應(yīng)用。

長城汽車在聲明中進一步解釋，故障發(fā)生后，技術(shù)團隊迅速響應(yīng)，與云服務(wù)提供商緊密合作，全力投入到修復(fù)工作中。經(jīng)過團隊的緊急處理，到當天上午10時30分，所有受影響的App均已成功恢復(fù)正常使用。長城汽車建議，對于那些之前遇到登錄問題的用戶，可以嘗試重啟App或切換到不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后再次登錄。

早間，不少用戶已經(jīng)注意到長城汽車旗下App的服務(wù)問題，并反饋稱在應(yīng)用界面上看到了“503 Service Unavailable”的錯誤提示。這一故障給一些沒有攜帶實體鑰匙的車主帶來了不便，他們因為無法通過App解鎖車輛而面臨尷尬的局面。

長城汽車對此迅速作出反應(yīng)，不僅發(fā)布了服務(wù)器異常的公告，還詳細說明了故障的原因和修復(fù)進展。公告指出，由于服務(wù)器出現(xiàn)異常，部分用戶在使用五品牌App及長城汽車App時可能遇到無法登錄或正常使用的情況。

長城汽車在公告中再次表達了對用戶不便的歉意，并承諾將持續(xù)優(yōu)化技術(shù)系統(tǒng)，確保未來能夠提供更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)。此次事件也再次提醒了企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性至關(guān)重要。