特斯拉近期宣布了一項(xiàng)以人工智能技術(shù)為核心的新戰(zhàn)略，意在大幅提升車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn)，這一舉措直擊長(zhǎng)久以來(lái)車(chē)主們頻繁反饋的服務(wù)痛點(diǎn)。

長(zhǎng)久以來(lái)，特斯拉在服務(wù)領(lǐng)域的不足一直是車(chē)主們抱怨的焦點(diǎn)。而今，特斯拉正借助人工智能的力量力求變革。據(jù)特斯拉的AI和IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車(chē)輛服務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Jegannathan透露，公司即將推出一款專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用于優(yōu)化客戶溝通的人工智能代理系統(tǒng)。

這款創(chuàng)新的AI代理系統(tǒng)具備多項(xiàng)先進(jìn)功能，包括檢測(cè)公司與車(chē)主之間的溝通延遲情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)話中的情緒變化，并能自動(dòng)篩選出關(guān)鍵問(wèn)題直接上報(bào)至管理層。特斯拉期望通過(guò)這一系統(tǒng)，有效減少溝通障礙，提升服務(wù)效率。

5月8日，特斯拉在十個(gè)試點(diǎn)地區(qū)首次部署了這一AI代理系統(tǒng)。如果車(chē)主在手機(jī)應(yīng)用消息中心輸入“升級(jí)”關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將在兩周后自動(dòng)將相關(guān)問(wèn)題提交給高級(jí)管理人員處理。這一機(jī)制使得車(chē)主能夠更便捷地獲得管理層的關(guān)注，有望根本性解決以往常見(jiàn)的溝通不暢問(wèn)題。

特斯拉不僅限于通過(guò)AI代理提升服務(wù)效率，還計(jì)劃實(shí)施一系列創(chuàng)新服務(wù)策略，比如借鑒F1賽車(chē)的快速服務(wù)理念，力求在當(dāng)天完成三分之二的維修需求，從而全面加速服務(wù)流程。

特斯拉的這一系列舉措，展現(xiàn)出了其在提升車(chē)主服務(wù)體驗(yàn)方面的決心和創(chuàng)新精神，車(chē)主們對(duì)此充滿期待。