在年輕人的帶動下，近年越來越多的老年人也加入了“網購大軍”，數據顯示，截止2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，網購普及率為52.1%。

不過，老年人遇到的網購難題也逐漸顯現，比如“只會買，不會退”，據淘寶數據顯示，相較于經常網購的年輕人，退休老人的維權率僅20%，低于平均水平。

據了解，為了解決老年人網購難題，今年雙11前，淘寶將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。

另外，在買藥服務中，還可提供免費的藥師問診，幫助老年人科學用藥。

此前，淘寶陸續上線了多個為老年人日常生活提供便捷的功能，如擁有更大的字體、更簡單的操作方式的“長輩模式”，以及拍藥瓶買藥功能，在淘寶App中，通過首頁右上角“淘寶拍照”功能識別某款藥品，能較準確地完成藥物識別。

淘寶方面也特別提示，拍藥瓶買藥功能主要是為了輔助消費者找藥識藥，如遇到身體不適，建議還是要盡快就醫，同時要謹遵醫囑，切勿自己盲目找藥。