釘釘于近日正式推出了其AI客服助理功能，這一創新服務旨在為企業提供更加智能、高效的客戶服務解決方案。據悉，該AI客服助理能夠無縫集成至企業官網、公眾號等多個平臺，直接面向消費者和企業客戶提供服務。
這款AI客服助理不僅具備多輪對話能力，能夠深入理解用戶需求，還能回答諸如“產品參數對比”等復雜問題。在用戶提問時，它會首先在企業的知識庫中搜索相關信息，然后結合強大的大模型理解能力，給出精準且有用的回答。釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序等外部平臺的能力，進一步拓寬了服務場景。
釘釘AI客服助理的推出，為企業帶來了三大顯著優勢。首先，它能夠一鍵激活企業沉睡的知識資產，將過去沉淀在釘釘內的產品手冊、技術文檔或官網產品鏈接等轉化為AI助理的訓練素材，極大地降低了企業從零構建知識體系的成本。同時，該AI助理還支持二次開發，能夠適配更多外部知識庫的訓練需求。
其次，AI客服助理的部署門檻極低，企業無需復雜操作，在釘釘內即可完成創建、訓練和部署的全流程。用戶還可以自行選擇底模型，并結合釘釘的工作流能力，實現多人協同和持續服務。更重要的是，AI助理能夠將用戶的反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應用，確保客戶的產品建議能夠及時傳達給產品經理，技術問題也能迅速反饋給技術支持團隊進行跟進。
目前，已有包括云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等在內的700多家企業接入了釘釘AI客服助理，享受到了這一智能服務帶來的便利和高效。隨著越來越多企業的加入，釘釘AI客服助理有望成為未來企業客戶服務的新標配。
