北京時間 12 月 26 日早間消息，據報道，知情人士透露，根據埃隆?馬斯克(Elon Musk)的命令，Twitter 過去幾天刪除了一項在用戶查看特定內容時，向其推薦自殺預防熱線及其他安全資源的功能。

在該消息曝光后，Twitter 信任和安全主管艾拉?歐文(Ella Irwin)對媒體表示：“我們一直在修復和改進這些提示，只是在此過程中暫時移除這項功能。”

“預計下周將會恢復。”她補充道。

最新消息顯示，目前該功能已恢復。

這項功能名為#ThereIsHelp，它會在特定搜索結果的頂部顯示許多與心理健康、艾滋病、疫苗、兒童性剝奪、新冠疫情、性別暴力、自然災害和言論自由有關的支持組織的聯系方式。但此前沒有媒體報道過這項功能被刪除一事。

人們擔心，刪除該功能可能對使用 Twitter 的弱勢群體產生不利影響。馬斯克表示，自從他去年 10 月入主 Twitter 以來，該平臺上有害內容的展示量不斷下降，他還分享了一張圖表來說明這種下降趨勢。但研究人員和民權組織卻發現，帶有種族歧視和其他仇恨內容的推文有所增加。

由于面臨消費者安全團體施加的壓力，包括 Twitter、谷歌和 Facebook 在內的互聯網服務在發現用戶可能身處危險境地時，都會將他們引導至政府熱線等著名資源提供商。

Twitter 的歐文在郵件中說：“谷歌的搜索結果在這方面做得很好，我們希望通過調整來效仿他們的一些做法。”

她還補充道：“我們知道這些提示在很多情況下都很有用，我們只是希望確保這些功能正常發揮作用，繼續保持相關性。”

埃爾亞尼?阿卜杜勒?拉赫曼(Eirliani Abdul Rahman)曾經任職于最近解散的 Twitter 內容咨詢小組 ，她對#ThereIsHelp 的消失感到“極為不安”。

她表示，即使只是為了改進功能而暫時移除，“通常情況下也會同步改進，而不是刪除”

總部位于華盛頓的艾滋病救助組織 AIDS United 和泰國自由言論支持組織 iLaw 都在#ThereIsHelp 中得到了推廣，他們上周五都對該功能的消失感到驚訝。

AIDS United 表示，截至 12 月 18 日，這項 Twitter 功能所關聯的網頁每天吸引大約 70 次瀏覽。但自那之后，總瀏覽量只有 14 次。

知情人士表示，有數百萬人在使用 Twitter 的過程中看到過#ThereIsHelp 消息。

Twitter 大約 5 年前啟用這項推廣功能，其中部分內容覆蓋 30 多個國家 / 地區。在有關該功能的一篇博文中，Twitter 表示他們有責任確保用戶可以在最需要的時候“訪問我們的服務并獲取支持”。

非營利組織網絡傳染研究所(Network Contagion Research Institute)首席情報分析師亞歷克斯?戈登伯格(Alex Goldenberg)表示，幾天前還能在搜索結果中看到的提示，到上周四已經看不到了。

他和他的同事今年 8 月發布的一項研究顯示，Twitter 上每月提到與自殘有關的詞匯次數比一年前增加了 500% 以上，年輕用戶看到這類內容時尤其危險。

“如果這項決定象征著他們不再認真對待這些問題，那就非常危險。”戈登伯格說，“這與馬斯克之前優先考慮兒童安全的承諾背道而馳。”

馬斯克曾表示，他希望打擊 Twitter 上的兒童性侵內容，并且批評之前的管理層在處理這一問題時的做法。但他已經對處理潛在不良內容的團隊進行了大比例裁員。