11 月 26 日消息，援引國外科技媒體 SamMobile 報道，國際客戶體驗獎(International Customer Experience Award，簡稱 IXCA)近日授予三星“危機中最佳客戶體驗”（Best Customer Experience in the Crisis）銀獎。
IT之家了解到，這主要是因為在 COVID-19 疫情期間，三星位于加拿大的維修網點 Walk-In Repair 不得不臨時關閉。為此三星迅速推出了一項名為“Stay Home, Stay Safe”的解決方案，向客戶繼續交付安全的產品并為客戶提供貼心的售后服務。
通過“Stay Home, Stay Safe”活動，三星繼續兌現了其對安全和特殊客戶服務的承諾。該計劃無論客戶的產品是否有保修，都允許客戶注冊免費的非接觸式取貨和退貨。
該公司還引入了如維修中心的嚴格衛生標準等安全協議，成為業內唯一一家為大型電器提供“車庫內”(in-garage)維修選項的 OEM。同樣，三星是加拿大唯一一家在三到五個工作日內將維修好的設備送回客戶家門口的制造商。
