酒店機器人，這一近年來在酒店行業中迅速崛起的“新寵”，正逐漸成為各大酒店提升服務品質的標配。從華住集團的漢庭、全季，到首旅如家旗下的如家、莫泰，乃至亞朵酒店等知名品牌，紛紛引入了酒店機器人，以提供便捷、高效的服務。

在不久前舉辦的2025世界人形機器人運動會場景賽中，酒店迎賓項目尤為引人注目。來自優理奇、華中科技大學、清華大學的機器人團隊，在這一項目中取得了不俗的成績，進一步展示了酒店機器人的應用潛力和發展前景。

然而，盡管酒店機器人在行業內廣受好評，且在賽事中大放異彩，但專注于這一領域的云跡科技，卻在過去三年內累計虧損高達8.15億元。這一現實，無疑給酒店機器人的光鮮表象蒙上了一層陰影。

回顧酒店機器人的發展歷程，可以發現，這一產品最初并不被看好。2015年，云跡科技推出了第一臺酒店機器人，并迅速投入商業化運營。通過人工智能技術，這些機器人能夠靈活穿梭于酒店走廊，為客人提供送餐、導引、清掃等多項服務。然而，在最初的市場推廣階段，酒店機器人還屬于小眾產品，并未引起廣泛關注。

轉折點出現在2020年。隨著“口罩”疫情的爆發，無接觸服務成為酒店行業的新需求。華住集團率先要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無接觸服務，其中包括機器人送物。這一舉措不僅降低了病毒傳播的風險，也推動了酒店機器人需求的激增。在資本的助推下，多家服務機器人企業獲得了新一輪融資，云跡科技更是在2021年完成了5億元人民幣的C輪融資。

政策的支持也為酒店機器人行業的發展注入了新動力。2021年12月，十五部門聯合印發了《“十四五”機器人產業發展規劃》，明確提出將重點推進工業機器人、服務機器人的研制及應用。有了資金和政策的雙重保障，酒店機器人行業逐漸邁向成熟期。

如今，酒店機器人已經實現了更智能、更靈活、更自主的服務模式。例如，擎朗智能最新推出的XMAN-R1機器人，通過多模態融合感知與環境空間理解技術，能夠完成復雜的人類指令，如配餐收餐、行李配送、客房清潔等超長程任務。這些機器人的出現，不僅提高了酒店的科技感、品質感，也為客人帶來了全新的住宿體驗。

然而，盡管酒店機器人市場前景廣闊，但企業生存的現實卻十分艱難。以云跡科技為例，盡管其憑借“潤”系列機器人迅速打開了市場，占據了全球酒店機器人市場的領先地位，但連續三年虧損的現實卻讓人不得不正視這一行業的困境。同行之間的激烈競爭、嚴重的同質化問題，以及價格戰的不斷升級，都導致了企業利潤的嚴重壓縮。

酒店機器人并未達到為酒店降本增效的預期。除了機器人本身的采購成本外，酒店還需要投入大量資金進行基礎設施改造和系統適配等工作。而這些投入往往難以在短期內看到回報。同時，市面上大多數機器人還存在效率低下、功能單一等問題，難以滿足酒店的多樣化需求。

面對這些挑戰，酒店機器人企業開始尋求新的發展方向。一方面，通過降低采購價格、推出租賃模式等方式，增加銷售量；另一方面，加強與垂直領域企業的合作，構建更深的技術護城河。例如，擎朗智能選擇與英偉達合作，實現了軟件上的突破。一些企業還將目光轉向海外市場，利用勞動力缺乏、人力成本高昂等有利因素，推動機器人的普及和應用。

然而，酒店機器人的真正普及還需要時間。只有當機器人能夠在各個“碎片市場”大規模商業化落地，積累足夠的數據和模型迭代經驗，才能進化出更聰明、有泛化能力的大腦。同時，企業還需要深入了解客戶需求，根據不同國家和地區的文化習慣和用戶行為設計不同的產品，以滿足市場的多樣化需求。