近日，美團外賣官方宣布，將于2024年12月正式啟動一項名為“惡意差評治理專項行動”的計劃。據(jù)悉，該行動在過去三個月內(nèi)已取得顯著成效，專項小組通過升級風控模型、細化判責標準以及提升處置效率等措施，使得月均惡意差評的處置數(shù)量增長了近20%，同時，平均處理時長也縮短了12小時。

為了更好地滿足商家的實際需求，美團外賣還發(fā)起了一項針對“惡意差評治理商家體驗”的調(diào)研活動。此次調(diào)研共收集了上萬份有效反饋，這些寶貴的意見將為美團外賣后續(xù)的功能升級和服務優(yōu)化提供重要參考。基于調(diào)研結(jié)果，美團外賣計劃在近期推出一系列新功能和機制，以進一步提升商家的使用體驗。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達96.05%的商家對“限制惡意用戶”功能表示支持，同時，商家對“風險顧客提示”和“虛假差評自動屏蔽”等功能的認知度和滿意度也在不斷提升。商家們普遍關(guān)注惡意差評的治理力度、惡意用戶的處罰措施以及差評申訴機制的優(yōu)化問題。

為了滿足商家對于優(yōu)化申訴機制的迫切需求，美團外賣計劃在5月初推出“差評申訴次數(shù)無限制”的新機制。這一舉措將幫助商家更有效地應對不公正評價，提高申訴效率和成功率。美團外賣還將發(fā)布詳細的差評申訴規(guī)則指引手冊，幫助商家快速熟悉并掌握申訴流程。

針對商家普遍反映的“遭遇同行惡意差評”問題，美團外賣表示將加大打擊力度，確保公平競爭的市場環(huán)境。同時，美團外賣還將重點關(guān)注并處理與訂單內(nèi)容無關(guān)、依據(jù)不合理的無效差評，以進一步提升評價的公正性和準確性。

在治理惡意差評的過程中，美團外賣始終秉持公正、透明的原則，積極聽取商家的意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和功能設(shè)計。通過此次專項行動和一系列新功能的推出，美團外賣旨在為商家創(chuàng)造一個更加公平、健康的經(jīng)營環(huán)境。

未來，美團外賣將繼續(xù)關(guān)注商家的需求和市場變化，不斷優(yōu)化和完善服務機制，努力成為商家信賴的合作伙伴。

在提升服務質(zhì)量的同時，美團外賣也將繼續(xù)加強平臺管理，加大對惡意行為的打擊力度，維護良好的市場秩序。

美團外賣的這些舉措得到了廣大商家的積極響應和支持，他們紛紛表示將積極參與并配合平臺的治理工作，共同營造一個更加公平、健康的經(jīng)營環(huán)境。