近日，科技新聞平臺borncity發(fā)布了一篇報道，指出連接到Microsoft Office 365 SMTP服務(wù)器的多功能打印機用戶正面臨連接問題。據(jù)用戶反饋，在嘗試發(fā)送掃描文件時，系統(tǒng)會彈出“無法連接到SMTP服務(wù)器”以及“SSL協(xié)商失敗”的錯誤提示。

報道指出，此次問題波及了多家知名打印機品牌，包括理光（Ricoh）、施樂（Xerox）、京瓷（Kyocera）和夏普（Sharp）。這些品牌的多功能打印機在嘗試通過SMTP將掃描文件發(fā)送至Microsoft Office 365賬戶時，均遇到了連接障礙。一位博客讀者在評論中分享了這一遭遇，引起了廣泛關(guān)注。

自2025年2月2日起，Microsoft Learn平臺上關(guān)于Office 365的描述中也提及了類似的錯誤信息。這一發(fā)現(xiàn)進一步證實了問題的普遍性，并促使受影響用戶開始尋找解決方案。

理光的一位員工在相關(guān)論壇上發(fā)帖表示，他的多位客戶在使用多功能打印機進行掃描時突然遇到了上述錯誤。他列舉了一些受影響的打印機型號，如MP C307、MP 6055、IM C3000和MP C3004ex。特別地，這些設(shè)備如果配備了較舊的16S或17S控制器，其掃描功能似乎無法將掃描結(jié)果成功傳輸?shù)脚渲玫腟MTP服務(wù)器。

經(jīng)過初步排查，技術(shù)人員將問題原因鎖定為TLS 1.2密碼套件的停用。他們發(fā)現(xiàn)，如果SMTP服務(wù)器在通信過程中支持TLS_RSA，則連接可以正常工作；但如果僅支持橢圓曲線加密（Elliptic Curves），則會導(dǎo)致通信失敗。這一發(fā)現(xiàn)為解決問題提供了關(guān)鍵線索。

隨后，用戶反饋進一步證實了問題與TLS 1.2密碼套件有關(guān)。一名理光技術(shù)員在回帖中指出：“在我看來，微軟在缺少橢圓曲線加密支持的情況下禁用了TLS 1.2?！边@一觀點為受影響用戶提供了解決問題的方向。