近期，NTT通訊公司與軟銀公司攜手推進AI客服系統的研發，旨在緩解客服員工在面對惡劣客戶時的心理壓力，并提升客戶服務質量。據《今日日本》10月15日報道，NTT通訊公司的新型AI客服系統能夠實時監控客戶與客服之間的交流，并在客服屏幕上顯示恰當的回應語言。該系統通過提供明確的示范話術，幫助客服員工在面對強烈措辭的投訴時保持冷靜，從而有效減少客戶的憤怒。
在演示中，該系統展現了其在實際應用中的潛力，為呼叫中心員工提供了實用的支持工具。同時，軟銀公司也在研發一種能夠將客戶聲音語氣柔化的AI系統，旨在改善客戶與操作員之間的互動體驗，并計劃于2025財年實現該技術的商業化。
這些技術創新不僅為呼叫中心員工帶來了福音，也為提升客戶服務體驗開辟了新的途徑。通過減輕員工在面對挑戰時的心理負擔，并有效應對客戶的需求，這些AI系統正逐步改變著客戶服務的面貌。
NTT通訊和軟銀的共同努力，標志著客戶服務領域正邁向一個更加智能化和人性化的新階段。這些創新舉措有望在未來進一步推動客戶服務行業的發展，為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。
